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瑕疵、客訴與售後處理

商品異常、客訴提出方式及售後處理原則

本公司重視每一筆印刷訂單的製作品質。如收到商品後發現印刷、加工、數量、包裝或配送等異常，請於收到商品後儘速與本公司聯繫，我們將依訂單資料及實際商品狀況進行確認與處理。

一、收到商品後請先確認

收到商品後，建議立即確認商品外箱、品項、數量、尺寸、印刷內容及加工狀況。

如發現異常，建議於收到商品後 7 日內提出，以利本公司查核生產紀錄、留樣、加工資料及物流狀況。

超過上述期間仍可與本公司聯繫，但因時間較久可能影響生產紀錄、商品保存狀態及責任原因之確認。

二、提出客訴時請提供相關資料

為加快確認速度，請提供：

  • 訂單編號
  • 商品名稱及規格
  • 問題說明
  • 異常商品數量
  • 商品整體及瑕疵部位照片或影片
  • 外箱或物流包裝照片（如涉及運送損壞）
  • 本公司要求之其他必要確認資料

在客訴確認完成前，請先保留異常商品、包裝及相關附件，勿將商品全部使用、丟棄或自行加工，以免影響後續判定。

三、屬於本公司製作異常之情形

經確認如屬本公司印刷、生產或加工過程所造成之異常，例如明顯漏印、錯誤加工、規格製作錯誤或其他可歸責於本公司之製作問題，本公司將依異常程度及實際狀況進行處理。

處理方式可能包含補印、重製、補足數量、折讓、退款或其他適當處理方式。

如異常僅發生於部分商品，原則上將以實際受影響之商品或數量為處理範圍。

四、下列情況原則上不屬於製作瑕疵

本公司依客戶下單時選擇之商品規格及所提供之印刷檔案進行製作。

如成品問題係源自客戶原始檔案內容、文字錯誤、尺寸設定、解析度、色彩設定、圖片品質、錯誤商品規格選擇，或其他非本公司製作所造成之問題，原則上不屬於本公司製作瑕疵。

美工審稿主要確認檔案是否符合基本生產條件，並不等同於替客戶校對設計內容、文字、數字、電話、地址、價格、條碼資料或其他內容正確性。

因此，送出訂單及檔案前，請務必自行完成最終內容確認。

五、印刷及加工可能存在合理製程差異

不同印刷方式、材料、批次、機台及加工製程，成品可能存在一定程度之正常製程差異。

例如螢幕顯示與實際印刷色彩不同、不同批次之間的色彩差異，以及裁切、軋型、貼合或其他加工所產生之合理製程公差，不一定屬於商品瑕疵。

實際判定將依各商品頁所載之完稿規範、製作說明、加工公差及實際生產狀況進行確認。

如對色彩、尺寸或加工精度有特殊要求，建議於正式大量製作前先洽詢本公司是否適合安排打樣或其他確認方式。

六、物流運送造成的商品損壞

如收到商品時發現外箱破損、受潮、擠壓、商品散落或其他疑似物流運送造成之異常，請先保留商品及原始包裝，並拍攝外箱與商品受損情況。

請儘速與本公司聯繫，我們將依實際狀況協助確認物流及後續處理方式。

七、客製印刷商品之退換貨

本公司印刷商品多依客戶指定之檔案、尺寸、材質、數量及加工方式進行製作，具有客製化商品性質。

依法符合「依消費者要求所為之客製化給付」且已依法告知者，可能不適用通訊交易七日無理由解除權。

但如商品確有製作瑕疵、規格錯誤或其他依法應負責之情形，不因前述客製化商品性質而免除相關責任，本公司仍將依實際狀況及相關規定進行處理。

八、客訴確認與處理流程

1. 提出問題
提供訂單編號、異常說明及相關照片或影片。

2. 資料確認
本公司核對訂單、原始檔案、生產紀錄及商品狀況。

3. 必要時補充資料
可能請客戶提供更多照片、影片、商品樣本或將異常商品寄回。

4. 確認處理方式
確認責任原因後，本公司將依實際狀況提出後續處理方式。

如需重製或補印，新的製作及出貨時間將另行通知。

售後處理提醒

  • 收到商品後請儘速檢查，建議於 7 日內提出異常。
  • 提出客訴時，請保留商品、包裝及相關照片，並提供訂單編號。
  • 客戶提供之原始檔案或下單規格錯誤，原則上不屬於本公司製作瑕疵。
  • 印刷色彩及加工成品可能存在合理製程差異，實際以各商品製作規範為準。
  • 經確認屬本公司製作異常者，本公司將依實際狀況進行補印、重製、補足、折讓、退款或其他適當處理。